Рейтинг курьеров Яндекс Еды влияет на доплату за доставки и доступ к дополнительным преимуществам. У него четыре уровня: Бронза, Серебро, Золото и Платина. Чтобы подняться выше, нужно набирать баллы за заказы и следить за качеством их выполнения.
Но в Яндекс Про есть ещё прошки, приоритет и программа «Прогресс». Из-за похожих названий легко смотреть не на тот показатель: искать пять звёзд вместо уровня или ждать, что баллы рейтинга сразу изменят очередь получения заказов. Разберём, где проверять нужные цифры и что с ними делать.
Где посмотреть рейтинг курьера Яндекс Еды
Откройте Яндекс Про → Профиль → Рейтинг. В этом разделе можно проверить накопленные баллы, сколько осталось до следующего уровня, историю начислений и доступные преимущества.
Сначала посмотрите период расчёта. Баллы, которые вы набираете сейчас, и уровень, преимущества которого уже используете, относятся к разным этапам: результат недели определяет условия следующего периода. Поэтому несколько новых заказов не обязательно сразу поменяют Серебро на Золото.
Если раздела нет, проверьте, в каком сервисе и профиле выполняете доставки, обновите приложение и уточните доступность рейтинга у поддержки. Скриншот другого курьера может относиться к другому городу, направлению или версии условий.
Как начисляют баллы за заказы
В описанной Яндекс Едой системе обычное начисление зависит от прошек в разделе «Качество»: три прошки дают 3 балла за заказ, две — 2, одна — 1. Учитываются доставки на свободных и плановых слотах.
Например, 20 подходящих под правила заказов при трёх прошках дадут 60 баллов, а при двух — 40. Количество доставок одинаковое, но до следующего уровня во втором случае останется больше баллов. Для проверки начислений полезнее открыть историю конкретных заказов, чем умножать все доставки недели на сегодняшнее число прошек.
Для типа передвижения «Авто» в проверенных региональных правилах предусмотрены ещё 2 балла за заказ. Дополнительное начисление поступает в течение суток после завершения слота. Условия этой надбавки проверьте в своём разделе «Рейтинг»: её не стоит автоматически включать в расчёт пеших или велосипедных доставок.
Не каждый заказ, который появлялся в приложении, принесёт баллы:
- Доставленные и возвратные заказы учитываются. В мультизаказе учитывается каждый заказ.
- Отмена по инициативе курьера не учитывается.
- При отмене не по инициативе курьера имеет значение этап: до получения заказа в ресторане или магазине баллы не начисляются, после получения — заказ может учитываться по правилам сервиса.
Если баллов меньше, чем ожидали, начните именно с истории: сколько заказов засчитали, какие отменились и поступила ли дополнительная часть за доставки на автомобиле.
Бронза, Серебро, Золото и Платина: сколько нужно баллов
Пороги зависят от города. Например, для Платины в Москве требуется больше баллов, чем в Санкт-Петербурге или Новосибирске. Сравнивать свои цифры с чужими без указания города бессмысленно.
| Город / регион | Бронза | Серебро | Золото | Платина |
|---|---|---|---|---|
| Москва | 0–139 | 140–339 | 340–559 | От 560 |
| Московская область | 0–139 | 140–339 | 340–499 | От 500 |
| Санкт-Петербург | 0–139 | 140–279 | 280–449 | От 450 |
| Новосибирск | 0–99 | 100–199 | 200–309 | От 310 |
Таблица составлена по справке Яндекс Про для Москвы и области, Санкт-Петербурга и Новосибирска. Для своего города сверяйте пороги в приложении: условия могут обновляться.
Не путайте баллы с числом заказов. Московские 560 баллов при начислении по 3 за заказ — это минимум 187 засчитанных заказов. При другом количестве прошек или дополнительных начислениях расчёт будет другим. Это арифметический пример, а не обязательная норма доставок.
На что влияет рейтинг курьера
В проверенных правилах для перечисленных выше городов доплата за рейтинг действует на свободных и плановых слотах. Уровень также определяет очередность доступа к выбору слотов.
| Уровень | Доплата за рейтинг | Основные преимущества |
|---|---|---|
| Бронза | Не предусмотрена | Четвёртая очередь выбора слотов |
| Серебро | 5% | Третья очередь выбора слотов |
| Золото | 10% | Вторая очередь, экспресс-поддержка, подбор слотов по пожеланиям |
| Платина | 15% | Первая очередь, преимущества Золота, дополнительные возможности сервиса |
Отсутствие рейтинговой доплаты на Бронзе не отменяет обычную оплату доставок. А 15% на Платине нельзя без проверки прибавлять ко всей сумме недельных выплат, включая чаевые и отдельные бонусы: смотрите, как надбавка учтена в детализации конкретного заказа.
Среди преимуществ Платины указаны промокод Яндекс Еды на 300 ₽ за пять заказов в день и специальная кнопка отмены заказа в ресторане без потери прошек и накопленных баллов рейтинга. У промокода есть условия использования. А сохранение накопленного при переназначении само по себе не означает, что за отменённую доставку начислят новые баллы.
Ранний выбор слотов тоже может быть полезен: проще спланировать удобное время и локацию. Но наличие высокого уровня не гарантирует, что нужный слот останется свободным. Как устроены сами выходы и их бронирование, разобрано в статье про свободные и плановые слоты Яндекс Еды.
Когда обновляется рейтинг и почему он падает
Здесь есть два разных обновления: начисление баллов за заказы и пересчёт уровня по завершении периода. Обычные баллы отображаются после подходящих под правила заказов; дополнительным автомобильным баллам нужно время после слота.
В Москве, Московской области и Санкт-Петербурге расчётная неделя идёт с пятницы по четверг. В ночь на пятницу определяется уровень для нового периода, а накопление баллов начинается заново. В Новосибирске в справке указан другой цикл: с субботы по пятницу, с пересчётом в ночь на субботу.
Ноль баллов в начале нового периода сам по себе не означает наказание. Проверьте отдельно свой уровень, даты расчёта и историю начислений.
Уровень может снизиться, если в завершившемся периоде вы набрали меньше нужного порога: например, несколько дней не выходили на доставки. Ещё одна возможная причина — меньше баллов за каждый заказ из-за ухудшения качества. Это разные ситуации, и разбираться с ними нужно по-разному.
Если только начали сотрудничать и сразу увидели Золото, это тоже не обязательно ошибка: в рассмотренных правилах для новичков предусмотрен старт с этого уровня. Даты начала своего расчётного периода уточняйте в приложении.
Бронза и ограничение доступа к заказам — отдельные вещи. При проблеме с доступом откройте «Диагностику» и прочитайте причину. Виды ограничений и порядок обращения разобраны в материале о штрафах и блокировках курьеров Яндекс Еды.
Как повысить рейтинг в Яндекс Еде
Начните с недостающих баллов. Допустим, в Москве вы набрали 280, а цель — Золото с порогом 340. Осталось 60 баллов. При трёх прошках и без дополнительных начислений понадобится ещё 20 засчитанных заказов, при двух — 30. Такой расчёт помогает понять, укладывается ли цель в оставшиеся дни.
Затем откройте «Качество». Если там появились замечания или обучение, выясните причину. В справке по этому разделу указаны, в частности, перепутанные заказы, повреждение доставки, игнорирование комментариев и грубость. Дополнительные выходы не решат проблему, если на них повторяются те же ошибки.
На маршруте помогают вполне конкретные привычки:
- Сверяйте заказы на мультидоставке. Перед передачей ещё раз проверьте номер и получателя — особенно когда пакеты похожи.
- Читайте комментарий до подхода к двери. Код домофона, нужный вход и просьба не звонить в дверь могут сэкономить время и предотвратить конфликт.
- Фиксируйте проблему вовремя. Если заказ повреждён, ресторан задерживает выдачу или адрес недоступен, описывайте ситуацию в поддержке. Сохраняйте переписку, чтобы потом можно было восстановить ход событий.
- Ставьте статусы по фактическому этапу доставки. Нажатие «Доставлено» заранее не ускорит передачу заказа, зато создаст спор, если клиент ещё ничего не получил.
Распределяйте нужные доставки по оставшемуся периоду. Оставлять большой недобор на последний вечер неудобно: спрос может оказаться ниже ожидаемого, а один долгий заказ займёт заметную часть времени. При выборе выходов ориентируйтесь на свой опыт в районе — сколько заказов успеваете выполнить без спешки и потери качества.
И посмотрите на планы следующей недели. Если собираетесь много доставлять, преимущества нового уровня будете использовать чаще. Если впереди отпуск или один короткий выход, дополнительные часы ради статуса могут оказаться невыгодными. Считать стоит заработок после расходов и всё потраченное время, включая дорогу домой.
Чем рейтинг отличается от приоритета и «Прогресса»
Рейтинг — это уровни от Бронзы до Платины и связанные с ними преимущества. «Качество» показывает состояние доставок и влияет на обычное начисление рейтинговых баллов. Статистика качества обновляется ежедневно, а отдельный отчёт приходит раз в неделю, поэтому цифры в них могут не совпасть в один и тот же момент.
Приоритет в распределении заказов — ещё один показатель. В Яндекс Еде он связан с типом передвижения, количеством доставок за предыдущие семь дней и видом слота. Подробности открываются по значку приоритета на главном экране Яндекс Про. Условия и доступные баллы нужно смотреть там — они описаны в справке о приоритете.
Например, в справке для Москвы указаны 4 балла за персональный транспорт, до 5 — за выполненные за семь дней заказы и ещё 1 на время планового слота. У новичков в «Прогрессе» пять баллов за активность начисляются автоматически. Чтобы повысить приоритет, откройте его расшифровку и проверьте, какого условия не хватает именно вам.
Поэтому, когда заказов мало, полезно проверить и этот экран. Ранний доступ к бронированию слотов за высокий рейтинг и преимущество при назначении конкретной доставки — разные механизмы. Менять тип передвижения ради баллов можно только при реальном переходе на соответствующий транспорт.
«Прогресс» — отдельная программа с уровнями «Новичок», «Профи», «Эксперт» и «Топ-курьер», заданиями и бонусами. Она действует параллельно рейтингу. Уровень «Профи» и Серебро в одном профиле не противоречат друг другу: это результаты двух разных систем.
А если рейтинг курьера показан как 4,9 или 5,0?
Проверьте направление сотрудничества. В справке Яндекс Доставки для пеших курьеров рейтинг описан как показатель на основе последних 150 оценок пользователей, причём свежие оценки влияют сильнее. У него свой порядок обновления и связь с доступом к заказам.
Переносить эти правила на Бронзу, Серебро, Золото и Платину Яндекс Еды нельзя. Если ищете, как поднять рейтинг курьера в Яндекс Про, сначала уточните, что именно видите: оценку по пятибалльной шкале, недельные баллы Еды или число приоритета. Одно приложение используется для разных направлений, но условия у них различаются.
Что делать, если баллы не засчитали
Проверьте границы периода, этап возможной отмены и срок дополнительных начислений. Если расхождение осталось, отправьте в поддержку номер заказа, дату и время, скриншот истории баллов и коротко объясните, какой результат ожидали.
Пример обращения: «Прошу проверить начисление за заказ №… от … . Заказ доставлен, в истории рейтинга начисления не вижу. Прикладываю скриншоты завершённого заказа и раздела “Рейтинг”».
Если вопрос связан с ухудшением качества, приложите сведения о конкретной ситуации: переписку по заказу, фотографии или описание задержки. Просить проверить ошибочный эпизод полезнее, чем отправлять общее «поднимите мне рейтинг». Если нарушение действительно было, пройдите предложенное обучение и исправьте причину — обещать восстановление прошек за фиксированное число заказов без условий вашего профиля нельзя.
Тем, кто пока только присматривается к доставке, пригодится инструкция, как устроиться курьером в Яндекс Еду: от регистрации до подготовки к первым заказам.
Комментарии