Обязанности курьера: что входит в работу

Курьер забирает заказ, доставляет его по адресу и передаёт получателю. Нужно уложиться в срок, сохранить содержимое и подтвердить, что доставка состоялась. Это основа работы и с едой, и с документами, и с посылками. Для устройства в доставку, просто изучите эту инструкцию.

Дальше начинаются подробности. Допустим, в задании указаны три пакета, а на выдаче вам протягивают два. Можно взять их и отправиться к клиенту. Только за третьим потом, возможно, придётся возвращаться. Такие мелочи и составляют заметную часть работы: прочитать, сверить, уточнить, ничего не забыть.

Что входит в обязанности курьера на доставке

До выезда посмотрите, откуда забирать заказ и куда его везти. Прочитайте комментарий к адресу. Вход со двора, другой корпус, шлагбаум, пропуск на ресепшене — лучше узнать об этом заранее, чем обходить здание с тяжёлой сумкой.

На выдаче сверьте номер заказа и количество пакетов или коробок. Осмотрите упаковку. Мокрое дно пакета, приоткрытая крышка супа, порванная коробка — повод остановиться и показать проблему сотруднику. Пока он рядом, заменить упаковку гораздо проще.

А вот запечатанный заказ самостоятельно открывать не нужно. В правилах Яндекс Доставки это прямо запрещено. Если сомневаетесь, всё ли положили в пакет с едой, попросите сотрудника проверить комплектацию. Пересчитывать блюда, срывая пломбы, курьеру не стоит.

После получения нужно довезти заказ до согласованного места. При доставке от двери до двери приезд к подъезду ещё не завершает работу. Если не открывается домофон или непонятно, как попасть на территорию, позвоните получателю. Не получилось связаться — обращайтесь к диспетчеру или в поддержку.

В дороге задача курьера — беречь заказ и соблюдать ПДД. Таймер в приложении не повод ехать на красный. О поломке или другой задержке сообщите сразу, чтобы компания могла решить, как закончить доставку.

Отмечайте заказ доставленным после передачи. При бесконтактной доставке сначала выполните её условия. Оставлять пакет у двери без согласования, потому что клиент не отвечает, нельзя.

Подтверждение бывает разным: подпись в накладной, код получения, фотография в приложении. Какое нужно в вашем случае, посмотрите в задании. И проверьте номер заказа перед вручением, особенно если везёте несколько одинаковых на вид пакетов.

Еда, документы и посылки: чем отличается работа

В объявлении может быть написано просто «курьер», хотя обязанности заметно различаются. Сравните:

С едой особенно хорошо видно, зачем нужна аккуратность. Пиццу можно привезти вовремя, но с начинкой у края коробки. Поэтому её несут горизонтально, стаканы закрепляют, тяжёлые пакеты не кладут поверх хрупкой упаковки. Как уложить напитки и супы, показано в инструкции Яндекс Про. Там же есть рекомендации по чистке термосумки: ухаживать за ней тоже придётся.

Если устраиваетесь курьером в Додо Пиццу или другой ресторан, спросите про расчёты с покупателями. Будут ли наличные, кто выдаёт чек, кому сдавать выручку? Лучше разобраться с этим до заказа, на котором клиент протянет купюру и станет ждать сдачу.

У офисного курьера другая головная боль — документы. Иногда мало отдать конверт: нужно дождаться подписи и вернуть один экземпляр. Уточните, кто вправе его принять и можно ли оставить бумаги на ресепшене. Забыли получить отметку — придётся выяснять, как подтвердить вручение. В суде, школе или другой организации может быть свой порядок регистрации корреспонденции.

Для водителя-курьера важны объём и вес груза. Несколько конвертов и коробки с техникой требуют разной подготовки. Кто загрузит машину, нужно ли поднимать товар на этаж, будет ли помощник — всё это стоит выяснить по конкретной вакансии. Если автомобиль личный, заодно спросите о расходах на топливо, парковку и обслуживание.

Пешему курьеру тоже нужно знать ограничения по весу и размеру заказа. Если груз не помещается в сумку или вы не можете безопасно его нести, свяжитесь с сервисом до отправления. У каждой службы свои условия перевозки.

Обязанности курьера Яндекс Еды

В Яндекс Еде курьер получает задания в Яндекс Про и там же отмечает этапы доставки. Приложение должно показывать, что происходит с заказом. Пока ресторан готовит еду, отмечать её полученной рано. Пока пакет у вас, завершать доставку тоже рано.

Кроме самой перевозки, стандарты сервиса требуют соблюдать условия выбранного слота, быть на связи, пользоваться своим аккаунтом и лично проходить фотоконтроль. Если не можете закончить заказ, напишите в поддержку. Передать телефон знакомому, чтобы он доставил вместо вас, нельзя.

От курьера также ждут вежливого общения и бережного отношения к заказу и инвентарю. Номер клиента нужен для связи по доставке: сохранять его для знакомства или писать человеку после заказа по личным делам недопустимо. Это касается и сведений в накладных — фотографии с чужими адресами и телефонами не должны попадать в открытый доступ.

Должен ли курьер выполнять дополнительные поручения

Клиент просит по пути купить ещё что-нибудь, вынести мусор или отвезти пакет его знакомому. Такие просьбы могут звучать как пустяк, но добавляют время, расходы и ответственность. Сначала уточните, входят ли они в заказ и допускает ли их сервис.

С поручениями на работе похожая история. Если вы устраивались доставлять готовые заказы, а вас отправляют собирать товары по магазину или убирать зал, посмотрите, что записано в договоре. У курьера-сборщика обе задачи могут быть оговорены изначально. Приготовление еды, ремонт техники и постоянную работу на складе нельзя автоматически приписывать любой курьерской вакансии.

Для работника по трудовому договору совмещение и дополнительную работу по правилам статьи 60.2 ТК РФ оформляют с письменного согласия и за доплату. Обычные заказы в пределах ваших обязанностей к такой дополнительной работе сами по себе не относятся.

Если вы оказываете услуги по гражданско-правовому договору, смотрите согласованный объём услуг и оплату в нём. Условия для штатного сотрудника и самозанятого курьера могут различаться.

За что отвечает курьер

Потерянный конверт, разбитый товар, заказ у другого клиента — повод выяснять, что произошло. Здесь помогают конкретные сведения: в каком состоянии вы приняли отправление, как его перевозили, кому передали.

Поэтому о повреждении лучше сообщить сразу. Если пакет уже мокрый на выдаче, покажите его сотруднику и напишите об этом в поддержку. Если пролился в дороге, зафиксируйте состояние и попросите дальнейшие инструкции. Сохраните переписку и номер обращения. После жалобы клиента восстановить подробности будет труднее.

Фраза «курьер отвечает за всё» не объясняет, кто и сколько должен возместить. Имеют значение обстоятельства, договор и порядок рассмотрения претензии.

При работе по трудовому договору работодатель до решения о возмещении ущерба должен проверить его размер и причины, запросить у работника письменное объяснение. Работник вправе ознакомиться с материалами и обжаловать их. Этот порядок закреплён в статье 247 ТК РФ. Для сотрудничества с сервисом по гражданско-правовому договору порядок претензий и корректировок нужно искать в его условиях.

Что читать в должностной инструкции курьера

Начните с перечня задач. Должностные обязанности курьера могут быть записаны в трудовом договоре и инструкции, если она оформлена. При подключении к сервису понадобятся договор или оферта и правила доставки.

Сверьте их с тем, что вам рассказали о работе. Особенно важны три вопроса:

• В каком виде вы получаете заказ? Готовые пакеты на выдаче или список товаров, которые нужно собрать самому?
• Что делаете у клиента? Передаёте заказ, принимаете оплату, ждёте проверки товара или получаете подпись?
• Что остаётся после маршрута? Возвраты на склад, сдача денег и документов или только отметки в приложении?

Ещё до выхода узнайте, кому звонить, если клиент пропал или адрес оказался неверным. Сколько ждать и куда возвращать отправление, должно быть понятно из правил вашей компании.

Для Яндекс Еды порядок подключения разобран в статье как устроиться курьером. А при разговоре о любой вакансии попросите объяснить один обычный маршрут: где вы получаете заказ, что делаете у получателя и куда едете после. По такому рассказу легче представить свою будущую смену.